#РазговорилисьСегодня о том, как посчитать производительность сотрудников бэк-офиса. Руководству это нужно для принятий решений об оптимизации, с учетом возможных изменений объемов работы.
Задача достаточно типовая для крупных организаций. Для мелких в оптимизации смысла нет: даже если за счет автоматизации сократится 10% персонала, то обычно речь о половинке человека. А вот для крупных общих центров обслуживания (ОЦО) эффект вполне может достигать десятков миллионов рублей в год.
Для решения этой задачи у меня сформулировано 10 шагов того, что нужно будет сделать в процессе. Часть из шагов написаны кровью моих предыдущих проектов в коммерческих и государственных организациях: кто-то где-то не слушал рекомендации.
Но 10 шагов — в следующих постах. А пока про нулевой шаг, про команду внедрения изменений.
Весь проект по учету производительности — это не столько про процессы, сколько про людей. Излишний контроль может привести к проблемам в корпоративной среде. Именно поэтому в состав команды обязательно должен входить представитель HR с экспертизой в работе с людьми и управлением изменениями.
Также нужны представители от бизнес-функции: эксперты в процессах тех ролей бэк-офиса, которые будут опрозрачиваться. Например, АХО. Или юристы. Или бухгалтеры. Нужны эксперты в ИТ: предстоит внедрять в существующий ландшафт новый софт или начать иначе использовать старый. И эксперты в построении процессов сервисного подхода — чтобы помочь с внедрением, вовремя удержать от ошибок и корректно провести изменения.
Итак, HR, IT, бизнес, консалтинг. Четыре всадника апокалипсиса. В следующих постах посмотрим, как его избежать.
#РазговорилисьСегодня о том, как посчитать производительность сотрудников бэк-офиса. Руководству это нужно для принятий решений об оптимизации, с учетом возможных изменений объемов работы.
Задача достаточно типовая для крупных организаций. Для мелких в оптимизации смысла нет: даже если за счет автоматизации сократится 10% персонала, то обычно речь о половинке человека. А вот для крупных общих центров обслуживания (ОЦО) эффект вполне может достигать десятков миллионов рублей в год.
Для решения этой задачи у меня сформулировано 10 шагов того, что нужно будет сделать в процессе. Часть из шагов написаны кровью моих предыдущих проектов в коммерческих и государственных организациях: кто-то где-то не слушал рекомендации.
Но 10 шагов — в следующих постах. А пока про нулевой шаг, про команду внедрения изменений.
Весь проект по учету производительности — это не столько про процессы, сколько про людей. Излишний контроль может привести к проблемам в корпоративной среде. Именно поэтому в состав команды обязательно должен входить представитель HR с экспертизой в работе с людьми и управлением изменениями.
Также нужны представители от бизнес-функции: эксперты в процессах тех ролей бэк-офиса, которые будут опрозрачиваться. Например, АХО. Или юристы. Или бухгалтеры. Нужны эксперты в ИТ: предстоит внедрять в существующий ландшафт новый софт или начать иначе использовать старый. И эксперты в построении процессов сервисного подхода — чтобы помочь с внедрением, вовремя удержать от ошибок и корректно провести изменения.
Итак, HR, IT, бизнес, консалтинг. Четыре всадника апокалипсиса. В следующих постах посмотрим, как его избежать.
BY Про процессы и людей глазами очевидца
Warning: Undefined variable $i in /var/www/tg-me/post.php on line 283
Telegram and Signal Havens for Right-Wing Extremists
Since the violent storming of Capitol Hill and subsequent ban of former U.S. President Donald Trump from Facebook and Twitter, the removal of Parler from Amazon’s servers, and the de-platforming of incendiary right-wing content, messaging services Telegram and Signal have seen a deluge of new users. In January alone, Telegram reported 90 million new accounts. Its founder, Pavel Durov, described this as “the largest digital migration in human history.” Signal reportedly doubled its user base to 40 million people and became the most downloaded app in 70 countries. The two services rely on encryption to protect the privacy of user communication, which has made them popular with protesters seeking to conceal their identities against repressive governments in places like Belarus, Hong Kong, and Iran. But the same encryption technology has also made them a favored communication tool for criminals and terrorist groups, including al Qaeda and the Islamic State.
Telegram auto-delete message, expiring invites, and more
elegram is updating its messaging app with options for auto-deleting messages, expiring invite links, and new unlimited groups, the company shared in a blog post. Much like Signal, Telegram received a burst of new users in the confusion over WhatsApp’s privacy policy and now the company is adopting features that were already part of its competitors’ apps, features which offer more security and privacy. Auto-deleting messages were already possible in Telegram’s encrypted Secret Chats, but this new update for iOS and Android adds the option to make messages disappear in any kind of chat. Auto-delete can be enabled inside of chats, and set to delete either 24 hours or seven days after messages are sent. Auto-delete won’t remove every message though; if a message was sent before the feature was turned on, it’ll stick around. Telegram’s competitors have had similar features: WhatsApp introduced a feature in 2020 and Signal has had disappearing messages since at least 2016.
